Shipping Policy – Chính sách Vận chuyển (Orgarik.com)

Ngày hiệu lực: 23/01/2026

Chính sách Vận chuyển này mô tả cách Orgarik.com (“Website”) xử lý và giao đơn hàng. Website do Công ty TNHH Hoàng Bảo Minh Việt Nam vận hành.

  • Địa chỉ: Số nhà 12, hẻm 12/36/45, phố Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam
  • Hỗ trợ: support@orgarik.com

1) Khu vực giao hàng

  • Orgarik giao hàng đến một số quốc gia/khu vực.
  • Tính khả dụng theo địa chỉ, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến sẽ hiển thị tại checkout.

2) Kho xuất hàng (Fulfillment locations)

  • Đơn hàng sẽ được vận chuyển từ kho Việt Nam hoặc kho Mỹ tùy theo nước/khu vực đặt hàng và tình trạng tồn kho.
  • Đối với Châu Âu, đơn hàng sẽ được vận chuyển từ kho Pháp.
  • Trong một số trường hợp, Orgarik có thể chọn kho phù hợp khác để tối ưu thời gian giao hàng và tuân thủ quy định vận chuyển.

3) Thời gian xử lý đơn (Processing time)

  • Thông thường: 1–3 ngày làm việc để xử lý và đóng gói.
  • Mùa cao điểm hoặc khi có sự kiện đặc biệt: có thể lâu hơn. Nếu có thay đổi đáng kể, Orgarik sẽ thông báo qua email.

4) Thời gian giao hàng dự kiến (Estimated delivery time)

Thời gian giao hàng được hiển thị tại checkout là ước tính và không phải cam kết tuyệt đối. Tham khảo khung thời gian thường gặp sau khi đơn được gửi:

  • Nội địa Việt Nam: khoảng 2–5 ngày làm việc
  • Mỹ (nội địa): khoảng 2–7 ngày làm việc
  • Châu Âu (gửi từ kho Pháp): khoảng 2–7 ngày làm việc
  • Quốc tế khác / giao qua biên giới: khoảng 7–20 ngày làm việc

Các yếu tố có thể làm phát sinh chậm trễ gồm: thời tiết, hạn chế vận chuyển, thời điểm cao điểm, và xử lý hải quan (nếu có).

5) Phí vận chuyển (Shipping fees)

  • Phí vận chuyển được tính tại checkout dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng và phương thức vận chuyển.
  • Nếu có chương trình miễn/giảm phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ hiển thị tại checkout hoặc trên Website.

6) Tách kiện (Split shipment)

  • Trong một số trường hợp, nếu đơn hàng có sản phẩm nằm ở khác kho (VN/US/Pháp) hoặc khác tuyến vận chuyển, Orgarik có thể tách thành nhiều kiện để giao nhanh nhất.
  • Bạn có thể nhận nhiều mã tracking tương ứng từng kiện (nếu phương thức vận chuyển có tracking).

7) Theo dõi vận đơn (Tracking)

  • Nếu phương thức vận chuyển có tracking, Orgarik sẽ gửi mã theo dõi qua email khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Nếu quá thời gian xử lý mà bạn chưa nhận được tracking, vui lòng email support@orgarik.com với tiêu đề: “Tracking – [Mã đơn]”.

8) Địa chỉ giao hàng & trách nhiệm người nhận

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ đầy đủ và chính xác, kèm số điện thoại/email liên hệ hợp lệ.
  • Nếu đơn bị giao thất bại do địa chỉ sai/thiếu hoặc không liên hệ được người nhận, đơn có thể bị hoàn về và có thể phát sinh phí (tham chiếu mục 11).

9) Thuế & hải quan (International orders)

  • Với đơn giao qua biên giới, đơn hàng có thể phát sinh thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí hải quan/phí thông quan theo quy định nước nhận hàng.
  • Các khoản phí này thường không nằm trong giá sản phẩm/phí ship và do khách hàng chi trả, trừ khi checkout ghi rõ khác.
  • Thời gian giao có thể bị kéo dài do thủ tục hải quan.

10) Lưu ý riêng cho tinh dầu & nến thơm

  • Một số tuyến/đơn vị vận chuyển có thể áp dụng quy định đặc thù đối với tinh dầu/nến (đóng gói, phương thức vận chuyển, giới hạn khu vực).
  • Nếu đơn hàng cần điều chỉnh phương thức/ETA để phù hợp quy định vận chuyển, Orgarik sẽ liên hệ bạn qua email.

11) Từ chối nhận hàng / Giao thất bại / Hoàn về

Nếu đơn hàng bị hoàn về do một trong các lý do: từ chối nhận, không liên hệ được người nhận, không thanh toán thuế/không hoàn tất thủ tục thông quan, địa chỉ sai/thiếu, hoặc giao thất bại nhiều lần, thì:

  • Khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh hợp lý (nếu có), bao gồm phí vận chuyển 2 chiều, phí xử lý hoàn về, phí lưu kho/hoàn trả do hãng vận chuyển/hải quan áp dụng.
  • Trường hợp đơn đủ điều kiện hoàn tiền, Orgarik có thể khấu trừ các chi phí phát sinh trước khi hoàn phần còn lại (nếu có).

12) Không giao đúng hẹn, thất lạc, hoặc hư hại khi vận chuyển

  • Nếu đơn hàng giao chậm bất thường, thất lạc, hoặc hàng hóa hư hại khi nhận, vui lòng liên hệ support@orgarik.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (hoặc từ thời điểm phát hiện bất thường) và cung cấp mã đơn + tracking + ảnh/video liên quan.
  • Orgarik sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

13) Tài liệu liên quan

  • Delivery & Returns (Giao hàng & Đổi trả)
  • Refund Policy (Chính sách hoàn tiền)
  • Payment Terms (Điều khoản thanh toán)
  • FAQ (Câu hỏi thường gặp)