FAQ – Câu hỏi thường gặp (Orgarik.com)

Cập nhật: 23/01/2026
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Hoàng Bảo Minh Việt Nam
Địa chỉ: Số nhà 12, hẻm 12/36/45, phố Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam
Hỗ trợ đơn hàng: support@orgarik.com
Quyền riêng tư: privacy@orgarik.com

1) Đặt hàng & Thông tin chung

  • Orgarik bán các dòng sản phẩm cao cấp gồm: Tinh dầu, Sữa tắm/Dầu gội, Xà bông Handmade, Nến thơm.
  • Sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận. Nếu không thấy, vui lòng kiểm tra Spam/Junk hoặc liên hệ support@orgarik.com.
  • Bạn có thể yêu cầu sửa địa chỉ/SDT nếu đơn chưa xử lý/chưa bàn giao vận chuyển (email: support@orgarik.com, tiêu đề “Cập nhật địa chỉ – [Mã đơn]”).
  • Thời gian xử lý đơn thông thường: 1–3 ngày làm việc (mùa cao điểm có thể lâu hơn và sẽ được thông báo).

2) Thanh toán (PayPal & Chuyển khoản Việt Nam)

  • Orgarik hỗ trợ: PayPal và Chuyển khoản ngân hàng Việt Nam (thông tin hiển thị tại checkout hoặc email hướng dẫn).
  • Website có thể hiển thị giá bằng VND/USD; số tiền thanh toán cuối cùng là số tiền tại checkout.
  • Có thể có chênh lệch nhỏ do tỷ giá/ phí chuyển đổi ngoại tệ/ phí giao dịch quốc tế từ PayPal hoặc ngân hàng.
  • Chuyển khoản VN cần chuyển đúng số tiền và ghi đúng nội dung theo hướng dẫn (thường gồm mã đơn và/hoặc SDT). Đơn được xác nhận sau khi đối soát nhận tiền.

3) Vận chuyển & Theo dõi đơn hàng

  • Đơn hàng phần lớn được gửi từ Việt Nam.
  • Thời gian giao dự kiến (ước tính): nội địa 2–5 ngày làm việc, quốc tế 7–20 ngày làm việc sau khi gửi.
  • Nếu có tracking, Orgarik sẽ gửi mã theo dõi qua email khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Nếu đơn chậm/thất lạc, vui lòng email support@orgarik.com kèm mã đơn và tracking (nếu có).

4) Thuế & Hải quan (đơn quốc tế)

  • Đơn quốc tế có thể phát sinh thuế nhập khẩu/VAT/GST/phí hải quan theo quy định nước nhận hàng. Các phí này thường do khách hàng chi trả, trừ khi checkout nêu khác.
  • Nếu đơn bị trả về do từ chối nhận/không hoàn tất thủ tục thông quan, Orgarik có thể khấu trừ chi phí phát sinh (vận chuyển 2 chiều, phí xử lý) trước khi hoàn tiền, tùy tình trạng thực tế.

5) Đổi/Trả & Hoàn tiền (Delivery & Returns)

  • Bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng (theo xác nhận giao).
  • Điều kiện: hàng chưa sử dụng, chưa mở, còn bao bì/nhãn mác và có mã đơn/hoá đơn.
  • Vì lý do vệ sinh & an toàn, các sản phẩm chăm sóc cá nhân (xà bông, sữa tắm, dầu gội, tinh dầu) khi đã mở/đã dùng thường không áp dụng đổi/trả.
  • Nếu hàng hư hại/giao sai, vui lòng báo trong 48 giờ và cung cấp ảnh/video mở hộp để Orgarik xử lý nhanh.
  • Hoàn tiền thường mất 5–10 ngày làm việc (tùy PayPal/ngân hàng).

6) Chất lượng cao cấp & sai khác tự nhiên

  • Sản phẩm có yếu tố tự nhiên/handmade có thể khác nhẹ giữa các lô về màu, mùi, vân, độ hoàn thiện. Đây thường là sai khác hợp lý, không xem là lỗi.
  • Orgarik đóng gói chú trọng trải nghiệm cao cấp và gia cố kỹ với hàng dễ vỡ (chai tinh dầu/nến).

7) Tinh dầu (Essential Oils)

  • Dùng cho máy khuếch tán theo hướng dẫn thiết bị.
  • Không khuyến nghị dùng đường uống nếu không có hướng dẫn/chứng nhận phù hợp.
  • Nếu dùng trên da, nên pha loãng và patch test trước. Tránh mắt/vùng nhạy cảm; để xa trẻ em.

8) Sữa tắm & Dầu gội

  • Khuyến nghị đọc kỹ nhãn và patch test nếu da nhạy cảm.
  • Bảo quản nơi khô ráo, tránh nắng nóng; đậy kín sau khi dùng.

9) Xà bông Handmade

  • Hiện tượng “đọng nước/ra mồ hôi” có thể xảy ra trong môi trường ẩm. Nên dùng khay thoát nước tốt và để khô giữa các lần dùng.
  • Xà bông mềm nhanh thường do để ẩm/ngâm nước lâu. Có thể cắt nhỏ dùng dần.
  • HSD xem trên nhãn/bao bì.

10) Nến thơm

  • Lần đốt đầu nên để bề mặt chảy đều để tránh “lõm”.
  • Cắt tim nến trước mỗi lần đốt để hạn chế khói.
  • Không đốt khi không giám sát; đặt trên bề mặt chịu nhiệt; tránh xa vật dễ cháy, trẻ em, thú cưng.

11) Thành phần, nhãn mác & cập nhật thông tin

  • Thành phần/HSD/hướng dẫn sử dụng ưu tiên theo nhãn/bao bì thực tế.
  • Website sẽ cập nhật theo từng dòng sản phẩm; nếu có khác biệt, nhãn thực tế thường được ưu tiên (đặc biệt với sản phẩm chăm sóc cá nhân).

12) Quà tặng & Thiệp (Gift & Card)

Orgarik có gói quà không?

  • Có thể hỗ trợ gói quà theo phong cách premium (tùy sản phẩm và thời điểm). Nếu tính năng “Gift wrap” chưa hiển thị ở checkout, bạn vui lòng ghi chú khi đặt hàng hoặc email support@orgarik.com.

Tôi có thể kèm thiệp và lời nhắn không?

  • Có. Bạn có thể:
    • Ghi lời nhắn ở phần ghi chú đơn hàng (nếu có), hoặc
    • Email cho Orgarik với tiêu đề “Thiệp quà tặng – [Mã đơn]” và nội dung lời nhắn.
  • Orgarik sẽ in/viết lời nhắn theo định dạng gọn gàng, lịch sự. (Lưu ý: nội dung thiệp cần phù hợp thuần phong mỹ tục.)

Tôi muốn gửi quà trực tiếp cho người nhận, không kèm hóa đơn giá?

  • Orgarik có thể hỗ trợ ẩn giá trên phiếu đóng gói (tùy cấu hình hệ thống). Bạn vui lòng ghi chú “Gift – không kèm giá” khi đặt hàng hoặc email support@orgarik.com.

Gói quà có tính phí không?

  • Tùy chương trình/tuỳ chọn gói quà. Phí (nếu có) sẽ hiển thị tại checkout hoặc được Orgarik xác nhận qua email trước khi thực hiện.

13) Hợp tác doanh nghiệp – Quà tặng số lượng lớn (Corporate / Bulk Gifts)

Orgarik có nhận đơn quà tặng doanh nghiệp không?

  • Có. Orgarik nhận các gói quà cao cấp cho:
    • Quà tặng khách hàng/đối tác
    • Quà tặng nhân sự (onboarding, lễ tết, kỷ niệm)
    • Sự kiện/ra mắt sản phẩm

Số lượng tối thiểu là bao nhiêu?

  • Tùy theo set quà và mức độ cá nhân hóa. Bạn có thể gửi yêu cầu, Orgarik sẽ tư vấn phương án phù hợp ngân sách và timeline.

Có thể cá nhân hóa (branding) không?

  • Có thể hỗ trợ theo yêu cầu:
    • Thiệp in logo/ thông điệp
    • Set quà theo concept mùi hương
    • Đóng gói theo tone thương hiệu
    • (Tùy năng lực từng thời điểm) nhãn phụ/tem dán cho chiến dịch

Thời gian chuẩn bị cho đơn số lượng lớn?

  • Phụ thuộc số lượng, mức độ cá nhân hóa và tình trạng tồn kho. Orgarik khuyến nghị đặt trước để đảm bảo chất lượng thành phẩm và trải nghiệm đóng gói.

Cần cung cấp thông tin gì để báo giá nhanh?

  • Bạn vui lòng email support@orgarik.com với tiêu đề “Corporate Gifts – Yêu cầu báo giá” và cung cấp:
    • Số lượng dự kiến
    • Ngân sách/1 set (nếu có)
    • Dịp tặng/quốc gia giao (VN hay quốc tế)
    • Có cần cá nhân hóa (logo/thiệp/đóng gói) hay không
    • Deadline nhận hàng
    • Danh sách địa chỉ giao (1 địa chỉ hay nhiều địa chỉ)

14) Liên hệ & Hỗ trợ

  • Email: support@orgarik.com
  • Gợi ý tiêu đề để xử lý nhanh:
    • “Hỗ trợ đơn hàng – [Mã đơn]”
    • “Thanh toán – [Mã đơn]”
    • “Đổi/Trả – [Mã đơn]”
    • “Hàng hư hại/giao sai – [Mã đơn]”
    • “Thiệp quà tặng – [Mã đơn]”
    • “Corporate Gifts – Yêu cầu báo giá”

Nếu bạn muốn “premium tone” hơn nữa, mình có thể rút câu chữ cho sang và đồng bộ (giữ H2 + bullet), đồng thời thêm mục “Bảo quản & Lưu ý mùi hương trong vận chuyển” (rất hợp cho tinh dầu & nến).