Giao hàng & Đổi trả (Delivery & Returns) – Orgarik.com

Ngày hiệu lực: 23/01/2026
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Hoàng Bảo Minh Việt Nam
Địa chỉ: Số nhà 12, hẻm 12/36/45, phố Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam
Hỗ trợ: support@orgarik.com

Giao hàng & Thời gian giao

Kho xuất hàng

  • Đơn hàng được vận chuyển từ kho Việt Nam hoặc kho Mỹ tùy theo nước/khu vực đặt hàng và tình trạng tồn kho.
  • Đối với Châu Âu, đơn hàng sẽ được vận chuyển từ kho Pháp.
  • Trong một số trường hợp (tồn kho/điều kiện vận chuyển), Orgarik có thể chọn kho phù hợp khác để tối ưu thời gian giao hàng và tuân thủ quy định vận chuyển.

Thời gian xử lý (trước khi gửi)

  • Thông thường: 1–3 ngày làm việc để xử lý và đóng gói.
  • Mùa cao điểm: có thể lâu hơn; Orgarik sẽ thông báo qua email nếu có thay đổi đáng kể.

Thời gian giao dự kiến (sau khi gửi) (ước tính, không cam kết tuyệt đối)

  • Nội địa Việt Nam: khoảng 2–5 ngày làm việc
  • Mỹ (nội địa): khoảng 2–7 ngày làm việc
  • Châu Âu (gửi từ kho Pháp): khoảng 2–7 ngày làm việc
  • Quốc tế khác / giao qua biên giới: khoảng 7–20 ngày làm việc
  • Thời gian thực tế có thể thay đổi do hãng vận chuyển, thời tiết, hoặc xử lý hải quan (nếu có).

Phí vận chuyển

  • Phí ship được tính tại checkout dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng và phương thức vận chuyển.
  • Nếu đơn hàng được tách kiện (xem bên dưới), phí vận chuyển vẫn theo mức phí hiển thị tại checkout, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng.

Tách kiện (Split shipment)

  • Trong một số trường hợp, nếu đơn hàng có sản phẩm nằm ở khác kho (VN/US/Pháp) hoặc khác tuyến vận chuyển, Orgarik có thể tách thành nhiều kiện để giao nhanh nhất.
  • Nếu tách kiện, bạn sẽ nhận mã tracking riêng cho từng kiện (nếu phương thức vận chuyển có tracking).

Lưu ý riêng cho Tinh dầu & Nến thơm

  • Một số tuyến/đơn vị vận chuyển có thể áp dụng quy định đặc thù đối với tinh dầu/nến (đóng gói, phương thức vận chuyển, giới hạn khu vực).
  • Nếu đơn hàng cần điều chỉnh phương thức/ETA để phù hợp quy định vận chuyển, Orgarik sẽ liên hệ bạn qua email.

Theo dõi vận đơn (Tracking)

  • Mã theo dõi vận đơn sẽ được gửi đến email của bạn sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (nếu phương thức có tracking).
  • Nếu bạn chưa nhận được tracking sau thời gian xử lý, vui lòng email support@orgarik.com với tiêu đề: “Tracking – [Mã đơn]”.

Thuế & Hải quan (đơn quốc tế)

  • Đối với đơn giao qua biên giới, đơn hàng có thể phát sinh thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí hải quan/phí thông quan theo quy định nước nhận hàng.
  • Các khoản phí này thường không nằm trong giá sản phẩm/phí ship và do khách hàng chi trả, trừ khi checkout ghi rõ khác.
  • Đơn quốc tế có thể bị chậm hơn dự kiến do thủ tục thông quan. Chính sách hải quan khác nhau theo quốc gia; khách hàng nên chủ động theo dõi hướng dẫn từ cơ quan/hãng vận chuyển tại địa phương.

Quốc gia/Vùng có yêu cầu thông tin bổ sung

Tùy quốc gia và từng thời điểm, hãng vận chuyển/hải quan có thể yêu cầu thông tin bổ sung để thông quan hoặc giao hàng, ví dụ:

  • Mã số thuế/mã định danh người nhận
  • Số điện thoại liên hệ hợp lệ (một số khu vực yêu cầu số điện thoại địa phương)
  • Thông tin doanh nghiệp nếu giao tới địa chỉ công ty (trong một số trường hợp)

Bạn vui lòng cung cấp thông tin chính xác ở phần ghi chú/Thông tin bổ sung khi thanh toán (nếu có). Nếu thiếu/không hợp lệ, đơn hàng có thể bị giữ tại hải quan hoặc giao thất bại.

Nếu cần bổ sung, Orgarik sẽ liên hệ qua email để hỗ trợ bạn hoàn tất.

Từ chối nhận hàng / Giao thất bại / Hoàn về

Nếu đơn hàng bị hoàn về do một trong các lý do: từ chối nhận, không liên hệ được người nhận, không thanh toán thuế/không hoàn tất thủ tục thông quan, địa chỉ sai/thiếu, hoặc giao thất bại nhiều lần, thì:

  • Khách hàng chịu trách nhiệm các chi phí phát sinh hợp lý (nếu có), bao gồm: phí vận chuyển 2 chiều, phí xử lý hoàn về, phí lưu kho/hoàn trả do hãng vận chuyển/hải quan áp dụng.
  • Khi đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Orgarik có thể khấu trừ các chi phí phát sinh trước khi hoàn phần còn lại (nếu có).

Đổi/Trả hàng

Thời hạn yêu cầu đổi/trả

  • Bạn có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng (theo xác nhận giao hàng).

Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm chưa sử dụng, chưa mở, không có dấu hiệu đã dùng
  • Còn bao bì/nhãn mác nguyên vẹn (nếu có)
  • Có bằng chứng mua hàng (mã đơn/hoá đơn)

Trường hợp không áp dụng đổi/trả (vệ sinh & an toàn)

  • Các sản phẩm chăm sóc cá nhân như xà bông handmade, sữa tắm, dầu gội, tinh dầu khi đã mở nắp/đã sử dụng
  • Sản phẩm ghi rõ Final Sale/Không đổi trả trên trang sản phẩm (nếu có)
  • Quà tặng/ưu đãi tặng kèm theo chương trình (nếu có) theo điều kiện chương trình

Đổi hàng

  • Tùy trường hợp, Orgarik có thể không hỗ trợ đổi trực tiếp. Cách nhanh nhất là trả hàng (nếu đủ điều kiện và được duyệt) và sau đó đặt đơn mới.

Hàng lỗi, hư hại, hoặc giao sai

Nếu bạn nhận hàng bị hư hại, lỗi, hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng:

  • Liên hệ support@orgarik.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Cung cấp: mã đơn, ảnh tình trạng sản phẩm & bao bì, và video mở hộp (nếu có) để xác minh nhanh

Sau khi xác minh, Orgarik sẽ hỗ trợ theo từng trường hợp, có thể gồm: đổi sản phẩm, gửi bù, hoặc hoàn tiền toàn phần/một phần.

Quy trình trả hàng

  • Bước 1: Email tới support@orgarik.com với tiêu đề “Yêu cầu đổi/trả – [Mã đơn]”
  • Bước 2: Orgarik phản hồi hướng dẫn và địa chỉ trả hàng theo đúng kho xử lý (Việt Nam/Mỹ/Pháp) sau khi yêu cầu được chấp thuận
  • Bước 3: Đóng gói cẩn thận và gửi theo hướng dẫn

Lưu ý: Vui lòng không tự ý gửi trả khi chưa có xác nhận để tránh thất lạc và không thể xử lý.

Hoàn tiền

  • Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả (hoặc sau khi xác minh đủ điều kiện hoàn tiền), Orgarik sẽ xử lý hoàn tiền trong khoảng 5–10 ngày làm việc.
  • Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc PayPal/ngân hàng và chính sách của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.